Blog

Last night, my son’s hockey team finally won a game. One of my service goals is to introduce kids to fitness and sport in our community. So Robin and I sponsor teams, manage teams, and coach teams. I’m not much of a hockey coach, but I do know this: offense wins games, defense wins championships. We won because we scored the most goals. But we scored the most goals because our defense created a lot of chances. When the defensemen keep the puck in the other team’s zone, the forwards get more chances to score. And their team really can’t score when the puck’s in their end of the ice. So a few of our kids scored–including mine–but the win can be credited to the defense. All of our offense is built on their foundation. When I sought out a mentor in 2008, I was looking for sales. I needed money badly. I didn’t even have the money in my account to pay him. So when he started teaching me business systems, I panicked. “Who cares how often I sweep the floors? I need more clients!” that was the thought I shared with my wife. But I did the work, built the foundation, and started selling. Many of the clients who were around in 2008 are still around NOW. Most of the same coaches, too. We can sell more memberships and keep people for a very long time because we built the foundations first. It’s very tempting to chase marketing plans before solidifying your operations. The story usually goes like this: Gym owner runs a short-term challenge for a bunch of people Gym owner sees some positive revenue for the first time in awhile Gym owner becomes a huge fan of the marketing “system”, and repeats it A year later, the “new” clients are gone, and have taken the old clients with them The owner still doesn’t feel safe in ...

Efter att ha besegrat Kreta återvände Theseus och hans krigare till Aten i sitt skepp. Skeppet bevarades i flera hundra år för beskådning som påminnelse om triumfen. Med tiden ruttnade skeppets plankor och de byttes ut en efter en. Till slut fanns ingen originalplanka kvar. Skeppet fanns kvar men frågan är om det fortfarande var Theseus skepp? Hur överlever er verksamhet förändring? När du rör dig till roller med högre värde behöver du ersätta dig själv. Först bör du sluta städa och sen kanske du coachar mindre. Till slut kommer era medlemmar lägga märke till det. Jag minns flera tillfällen då medlemmar frågat varför jag “sitter på kontoret, knappt coachar och inte bara hänger som Kalle och jag brukade göra”. Svaret är så klart att vår verksamhet inte växer om vi hänger i gymmet 10 timmar om dagen och bara pratar. Vi skapar inte en verksamhet som är robust nog att finnas i 30 år, eller skapar fantastiska möjligheter för våra coacher att ha meningsfulla karriärer om vi bara hänger. Människor märker när ni byter ut plankor. Betyder det att ni ska låta skeppet ruttna för att förbli autentisk? Självklart inte. Ert varumärke är inte er logotype. Ert varumärke är känslan som era medlemmar får när de kliver in i ert gym, och historien som de berättar om den. När medlemmar välkomnas till ett nytt pass, välkomnas de lika hjärtligt av alla coacher som du hade välkomnat dem? När en medlem kommer försent till ett pass, bemöts hen med samma respekt som DU hade gjort? Historien är vad som håller samman skeppet. Era policys, rutiner, regelbundenhet, bilder, blogginlägg är alla delar av historien. Ersätter du dig själv med system som upprätthåller er historia, eller med människor som ändrar historien? Om era anställda inte vet hur de ska berätta er historia kommer de berätta SIN egen historia. Ge dem förutsättningarna att berätta er historia – ge dem system: Så här välkomnar ...